Returnless, 73e plaats KVK Innovatie Top 100 2022

Online shoppen maakt onderdeel uit van ons dagelijks leven. Een pakketje ontvangen is leuk maar terugzenden is vaak een gedoe. In 2021 gingen er 57,5 miljoen pakketten retour. Voor webwinkels vormen retouren een van de grootste uitdagingen. Returnless is dé online retouroplossing voor webwinkels. Met Returnless krijg je als webwinkel meer grip op je retourproces, waardoor je van retourneren eenvoudig een soepele ervaring maakt.

Retouren zonder bloed, zweet en tranen

Returnless automatiseert en versoepelt het retourproces voor e-commerce. De dienst bestaat o.a. uit een digitaal retourformulier en een retourportal die real-time inzicht geeft in alle retouren. Niet elke retour vereist dezelfde afhandeling, met Returnless automatiseer je het retourbeleid met jouw eigen regels en condities. De Deep insights module stelt webwinkels in staat om de pijnpunten te bekijken en inzicht te krijgen in welke producten de hoogste retourkosten veroorzaken. Daarbij is Returnless naadloos te integreren met de bekendste e-commerce platforms, logistieke tools en vervoerders.

Bespaar tijd en kosten

Dankzij de retourportal van Returnless kunnen webshops in een oogopslag zien wat er retour komt, wanneer en waarom. Vanwege het klantvriendelijke retourproces en proactieve status updates krijgt klantenservice minder vragen, waardoor er meer tijd overblijft voor klantgerichte vragen en service. Terugzendingen worden 44 % sneller afgehandeld, en retourkosten worden met 30% verlaagd. Minder retourneren betekent ook minder CO2 emissie en minder verloren omzet.

Ondergeschoven kindje 

Retourafhandeling was altijd een ondergeschoven kindje. Maar bedrijven zien steeds meer in dat het retourproces alle facetten van een e-commerce organisatie raakt, van klantenservice tot het magazijn en de financiële administratie. Ruim 350 webwinkels werken ondertussen met Returnless waaronder ook grote spelers zoals Travelbags, Pearle & Rosefield.